一个老客户因为价格原因已经有半年没有拿过我们e百变假发了，前两天忽然打电话给我们的客服，要定3000多元假发。
当客户问及以前对价格这么敏感，为什么继续和我们合作的原因时，客户回答说“虽然你们的批发价格比市场上的同行贵一些，但品质和服务是OK的，跑量跑的出去，还是能赚钱。在这半年里，虽然也有陆续拿过其他牌子的假发，虽然价格比你们e百变假发低，但品质也相应下降了很多”，而且很不稳定，就是因为这个原因，客户跑掉了不少，生意也受到了很大的影响。
从这个客户的案例，我有几个体会特别深刻：
1、保证客户能赚到钱，这是客户能长久跟随e百变假发走下去的根本原因，不管做什么类型的产品、档次如何？帮客户赚钱是做任何生意的基础。
2、定位很重要，产品可以有中高低之分，同个假发行业，每个档次有人做，有固定的目标客户群。选择自己合适的定位相当重要，e百变假发从一开始就把目标市场定位成中高端假发，低挡的假发市场不做，也正是出于这个定位原因。一个品牌不可能高中低市场通吃，时间和力量有限，把产品和服务集中到一个焦点，才能更好的服务好我们的客户。
3、保证产品稳定的品质和服务至关重要，在义乌的时候，我曾经去吃过一家非常有特色的小吃店，前几次去吃，味道非常正宗，生意也很好。但过了1个月左右，店家为了节省成本，偷偷把小吃的料换了，口味大变，之后我去了几次就不去了，象我这种老客户的流失不在少数，店家降低了成本但输了客户，实在是得不偿失。开小店如此，做其他生意也是如此。