天气开始转凉，业务也开始慢慢的走出了低谷。

客户订货的数量和频率都在呈缓慢上升的趋势，公司里几个客服的工作也开始慢慢的忙了起来。

昨天快临近下班的时候，一个老客户在旺旺上呼我，说要订一些货，说店里缺货有点严重了，希望当天能给他发出去。

很多时候，为了能让客户尽快收到货，我们会尽量满足客户的一些要求，适当延迟下班的时间，这也是公司始终倡导的“客户至上”的企业文化在操作过程中体现。

过了几分钟，客户把他要订购的假发、颜色，数量发给了我，我仔细跟他核对无误后，把该笔货款的金额告诉给我了他。

客户以前都是用支付宝付的款，于是，我把新做好的商品链接发给他，让他拍好直接支付就可以了。

由于刚前两天出了一个新款的配件EP032（扣式的花苞假发发包），他说也想进点看看，于是，叫我把e百变假发的官方网站发给他，他先看看图片，并详细的询问了新款的价格、颜色以及其他客户订货的情况。

他叫我等他几分钟，他把他要的货整理好，做成订单发给我。

大概过了2-3分钟，他把整理好的订单发给了我。

我仔细看了下，好象很多货和前面发给我的货并不对版，不知道是不是他发错了？

为了慎重起见，我和他确认这些是新增的，还是单子做了改动？

他说做了改动了，叫我快一点算好，他好安排货款，当天务必给他发出去。

一来一去，虽然耽误了不少时间，但为了兑现对客户的承诺，我还是以最快的速度把单做好，告诉了对方货款金额。

没想，他又发来一条信息：EP032先不拿了，叫我帮他把这款的金额减去，把货款重新算一下，报给他。

狂晕！￥%*@%^*

虽然心理有少许不爽，但终归客户是上帝，更改单子也是他们的权利，于是，还是耐着性子把单子改好，重新把金额报给了他。

等我把单子做好了，这位老兄又叫我加两款直发。

真是欲哭无泪！

我怕等我把单子改好了，他又要改，于是，再次和他确认，是不是还要改，如果要改的话，我就先不做单子，省的来来去去，浪费时间。

他说这次真的不改了，叫我安心把单子做好，等下他来确认付款。

我一看时间，离我们下班已经过去了半小时，快递也已经在这里等了十几分钟。

于是，我以最快的速度把单子做好，并和他确认了金额。

因为快递已经等了很长时间，为了不耽误他发货，我就让仓库的同事先给他打包，只要一付款就可以立即让快递取走。

大概2分钟后，客户说他忘记了支付宝密码，今天已经支付不了了，让我第2天再他发。

%*@%^*！无语！

第2天一大早，等我再次跟他确认付款的事宜，他说有几款想再做一下改动！

苍天啊！大地啊！还让不让人活啊？

不过心里想想，也改了这么多次了，多一次也无妨，随他改吧！

因为有昨天的遭遇，现在的心理倒也能平静了许多，反正林子大了，什么鸟都有！

虽然，事情*的得到了解决，但这个客户却给我们上了生动的一课：

1、要学会包容不同类型的客户。开门做生意，客户并不会按我们的要求可以选择和挑选的，正所谓：一百个读者，有一百个哈姆雷特，我相信，在商场上，一百个买家，也会有一百个哈姆雷特，当我们面对不同客户的时候，首先要学会的就是包容。

2、要学会培养良好的心态。从这个案例看，虽然客户并不是故意在刁难我们，但也使自己的心态发生了一些微妙的变化，假想，如果真的客户故意刁难呢？自己是不是也有好的心态去面对，这个问题值的深思，一个伟大的业务员，一定是能从容应对各种复杂的局面的。

3、企业文化的执行，要有可落地的措施。虽然很多企业口口声声在喊：客户第一，服务至上。但口号终归是口号，怎么样能把理念落地，这是值得探讨的问题。